Para que serve ISO 9001? A ISO 9001 é uma norma de garantia da qualidade de projetos/processos de uma empresa.

Numa economia onde a concorrência e a competitividade estão cada vez mais acirradas, onde as exigências estão crescentes, depende-se muito da capacidade das organizações de incorporar novas tecnologias de produtos, serviços e processos. Esta normatização, por sua vez, é utilizada como um meio de redução de custos de produção e de produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade.

A sigla ISO corresponde a International Organization for Standardization, ou Organização Internacional de Padronização em português. É uma organização não governamental fundada em 1947 na Genebra, a qual tem como função instaurar a normatização de produtos e serviços, fazendo uso de determinadas normas, objetivando, sempre, melhora na qualidade destes.

A ISO 9001 deve ser implantada quando a empresa quer demonstrar sua capacidade no que tange ao fornecimento de produtos ou serviços coerentes à exigências de seus clientes. Serve, também, para aumentar o nível de satisfação/fidelização dos clientes por meio destes requisitos, transpostos pela SGQ ISO9001, que inclui melhorias contínuas internas e uma conformidade garantida. A norma brasileira especifica que todos estes requisitos são genéricos e aplicáveis a todas as organizações, sem que se considere seu segmento, tamanho ou produto/serviço fornecido. O que se entende por cliente, de acordo com o conceito definido pela ISO, não contempla somente os clientes diretos, mas uma perspectiva mais abrangente, como outras partes interessadas (colaboradores, fornecedores, acionistas, o Estado e a Sociedade, a comunidade, entre outros), que também devem estar satisfeitos com a atuação da organização.